Sistema de atendimento no WhatsApp, Instagram, Messenger e chat do site.

Não. As mensagens chegam à mesma inbox do WhatsApp, Messenger e dos demais canais conectados, sempre identificadas pela origem. Isso permite que a equipe trabalhe em uma única operação, preservando as particularidades de cada canal.

A conexão usa a autenticação oficial da Meta para contas profissionais elegíveis. Depois da autorização, a plataforma valida a conexão, ativa os eventos suportados e exibe apenas os recursos permitidos pela API do canal.

Em Canais, escolha Facebook Messenger e faça o login oficial da Meta. A Omni mostra somente as Páginas que você autorizou e nas quais possui acesso a mensagens. Depois de escolher uma delas, novas mensagens enviadas à Página entram na mesma fila dos outros canais.

Você escolhe um canal compatível — WhatsApp, Instagram ou Messenger —, os contatos ou uma lista pronta e o destino do atendimento. No WhatsApp oficial, a campanha usa templates aprovados; no Instagram e no Messenger, somente contatos com conversa anterior dentro da janela permitida. A Omni acompanha envios e falhas, mantém as conversas sem resposta ocultas e, quando o cliente responde, encaminha o atendimento para a fila com a tag da campanha.

Hoje funcionam as automações por regra: saudação inicial, horário de atendimento, encaminhamento por setor, etiquetas e ações automáticas na conversa. O copiloto de IA também já está no ar: você conecta a chave do seu provedor — Claude, OpenAI, Gemini ou um endpoint compatível —, cria o agente com as instruções da empresa e a base de conhecimento, e ele sugere a resposta ao atendente, que revisa antes de enviar. O que continua em desenvolvimento é o agente autônomo, capaz de responder sozinho dentro dos limites que você definir. Preferimos dizer isso agora a vender o que ainda não está no ar.

Faz. O aplicativo Android tem as mesmas telas do painel: atendimentos, contatos, campanhas, grupos, tarefas, relatórios, chat da equipe e as configurações da operação. Além disso, ele avisa por notificação quando algo chega, abre com biometria e é ele quem registra os trajetos de quem atende na rua — que podem ser acompanhados tanto no painel quanto no próprio aplicativo. O app para iPhone está em desenvolvimento.

A conexão usa o Cadastro Incorporado da Meta e a WhatsApp Business Platform (Cloud API): sua empresa autoriza a própria conta, escolhe o número e não precisa colar token na Omni. Na operação, o número não depende de celular ligado, a equipe atende pela mesma inbox e pode usar modelos aprovados para iniciar ou retomar conversas conforme as regras da Meta. Aprovação de conta, nome, templates, limites e disponibilidade continuam sendo decisões da própria Meta.

No WhatsApp oficial, iniciar ou retomar determinadas conversas pode exigir um modelo previamente aceito pela Meta. A Omni permite criar, acompanhar e usar modelos compatíveis no atendimento; categoria, conteúdo e aprovação continuam sob as regras e a decisão da Meta.

A API informa quando a conversa não pode continuar como mensagem livre. A Omni bloqueia o envio incompatível, explica o motivo em português e, quando aplicável, oferece um modelo utilizável. A janela e as exceções são definidas pela Meta e podem mudar.

Sim, a partir de 1º/10/2026, depois de uma franquia. Na plataforma oficial (Cloud API), cada número tem 1.000 respostas grátis por mês dentro da janela de 24 horas, que zeram todo mês e não acumulam; passado isso, cada resposta custa R$ 0,035 no Brasil, pela tabela da Meta. Os modelos de utilidade enviados com a janela aberta também deixam de ser grátis, e para eles não há franquia. Mensagens recebidas do cliente continuam grátis. A cobrança é feita pela Meta na conta da empresa: sem forma de pagamento cadastrada até 30 de setembro, a Meta entrega só as 1.000 respostas grátis do mês e para depois disso. Os detalhes estão na página Nova cobrança do WhatsApp oficial.

Não. A Meta pode variar capacidade, qualidade, disponibilidade e cobrança conforme país, categoria, conta e políticas vigentes. A Omni apresenta o que a integração informa e não anuncia limite livre, aprovação ou preço da Meta como garantia.

A possibilidade depende da situação do número, da conta e das regras vigentes da Meta. A equipe confere a compatibilidade antes da implantação. O histórico já registrado na Omni permanece associado aos contatos, mas isso não substitui a validação da migração do número.

O oficial é a WhatsApp Business Platform, autorizada pela Meta: o número opera pela Cloud API, sem depender de celular, com modelos aprovados e as regras da janela de atendimento. O não oficial conecta o número sem autorização da Meta, o que o WhatsApp considera violação dos Termos de Serviço: a conta pode ser banida, a conexão pode cair e não há suporte nem garantia de privacidade. A comparação completa está na página Atendimento no WhatsApp.

No WhatsApp oficial, não: o número opera pela Cloud API e as mensagens passam pela infraestrutura da Meta, sem depender de um celular ligado.

A empresa administradora pode remover canais e os dados relacionados conforme suas permissões e obrigações. Titulares também podem seguir a página pública de Exclusão de Dados. Retenções legais, prevenção a fraude e responsabilidades da empresa controladora continuam aplicáveis.

O plano define quantos usuários a empresa pode ter, quantos canais podem ficar conectados ao mesmo tempo e quais canais estão incluídos — WhatsApp, WhatsApp oficial, Instagram, Facebook Messenger e Chat Web. A plataforma acompanha esse uso e avisa quando o limite chega. A composição é definida de acordo com o tamanho e a necessidade da operação.

Sim. A arquitetura prevê isolamento por empresa, permissões por papel, auditoria de ações e proteção das credenciais de canais, com práticas alinhadas à LGPD.